Kas olete hotellides registreerimisel kohanud ülebroneerimist? Selles artiklis räägime teile, mida teha, kui teid ei majutata broneeritud tuppa ja milliseid meetmeid tuleks võtta ebameeldiva olukorra vältimiseks, eriti kui olete saabunud kauaoodatud puhkusele. Niisiis, kuidas saada hüvitist ja kust seda nõuda?
Mis on ülebroneerimine?
Ülebroneerimine on kindel strateegia, mis on kasulik ettevõtte juhtimisel, kuid võib üksikule reisijale tulla ebameeldiva üllatusena. Tekib olukord, kus teenusepakkujad rikuvad teie õigusi ja peate olema selleks valmis. Võimalusi võib olla erinevaid, näiteks ei majutata teid hotellis või keeldutakse lennukisse minemast. Turismihooaja kõrghetkel esineb seda olukorda sagedamini kui väljaspool hooaega, sest nõudlus teenuste järele suureneb. Olukord piletite ja ekskursioonide ostmisega muutub tundide, kui mitte minutite jooksul. Oluline on mõista, miks see juhtub ja millised võimalused teil on. Ülebroneerimine on üsna haruldane nähtus, kuid kui see juhtub, siis saate ja peaksite sellega võitlema. Kaaluge hotellis ülebroneerimist; lennureiside korral saate sama teha, välja arvatud väikesed nüansid.
Tõestatud kogemus! Lennupiletite broneerimisel, eriti kui te ei usalda lennufirmat, soovitame kindlasti teenust kasutada Tasutaja, ta osutab õigusabi lennu tühistamise või hilinemise korral. Ettevõte tegutseb ELi ja Türgi õigusaktide raames.
Miks on hotellis ülebroneerimine?
Põhjuseid on mitu:
- Hotellipidaja müüs rohkem tube kui deklareeritud hotell. Mõnikord tehakse seda juhuks, kui hotell soovib vältida ebapiisava täituvuse tõttu tekkivaid kahjusid.
- Operaator üritab oma hotellidesse sisse registreerides raha teenida. Reeglina kehtib see võrguoperaatorite kohta.
- Kui hotell broneeriti veebisaidi kaudu Internetis iseseisvalt, siis on inimlik tegur võimalik, näiteks nad ei eemaldanud tuba broneeringust ja müüsid selle kaks korda maha.
Lisaks võib hotellis või riigis esineda vääramatu jõud, mis ei ole seotud ülebroneerimisega, kuid võib väliselt välja näha.
Millises etapis saate oma õigusi kaitsta?
Niipea, kui teile pakutakse majutust mõnes teises hotellis kui deklareeritud, peaksite hakkama tegutsema. Näiteks võtke ühendust reisikorraldajaga. Kui teile pakutakse teist hotelli ja öeldakse, et see on kõrgema klassi, siis peaksite pakkumist vaatama. Võib -olla pakub hotellipidaja teile vabanduseks tegelikult paremat võimalust.
Mida teha, kui te ei registreeru broneeritud hotelli?
- Paluge hotellipidajal põhjust selgitada, saate vastuse diktofonile või mobiiltelefonile salvestada.
- Helistage reisikorraldajale, rääkige olukorrast ja hotellipidaja vastusest.
- Ärge registreeruge hotelli, kui selle tase ei vasta määratud tasemele. Võite oodata bussis, saate vastuvõtus. Ärge registreeruge tuppa enne, kui olukord on selgunud või kui teile pakutakse vastuvõetavat võimalust.
- Kui olukord ei lahene ja näete, et töötajad ei püüa seda muuta, siis tasub alustada rida. Teil on õigus valjult oma nõudeid väljendada, kutsuda kõrgemaid hotellitöötajaid, öelda, et esitate kohtusse hotelli või reisibüroo. Skandaalid hotellis pole teretulnud ja neist võib piisata.
- Kui sel juhul teile alternatiivset asendust ei pakuta, peate helistama selle koha turismipolitseile. Numbri leiate google otsingumootorist või küsige hotellipidajalt. Mõnikord piisab olukorra muutmiseks sellest vastuvõtjale teatavaks tegemisest. Hotellipidajad austavad turismipolitseid üle kogu maailma, kui mitte karta.
- Kui te ei ole suutnud oma õigusi hotellis kaitsta, on võimalik koju saabudes nõuda hüvitist. Selleks peate esitama kohtule olukorrale maksimaalsed võimalikud dokumendid: toa foto, külalisekaart, video, hotellis toimunud vestluste salvestused. Tunnistus on teretulnud. On hea, kui saate reisikorraldajale kirjutada pretensiooni hotelli väljavahetamise kohta (kaks eksemplari) ja allkirjastada selle võõrustaja poolt. Hoidke üks eksemplar endale.
Isetellimine veebisaidi kaudu
Kui broneerisite hotelli ise, peate kohapeal või sama veebisaidi kaudu välja selgitama ülebroneerimise põhjused ja võimalused olukorra lahendamiseks. Euroopas on suure tõenäosusega, et helistades saidi tugiteenusele, lahendate probleemi kiiresti ja saate isegi parima hotelli või toa. Euroopas karistatakse ülebroneerimist rängalt. Teistes riikides - nagu õnneks oleks. Vastasel juhul peate otsima hotelli lähedal ja asuma sinna. Võib -olla võidate nii hinna kui ka hinna poolest. Vastasel juhul peate maksekviitungid ja muud hotellidokumendid kohe pildistama ning hüvitise saamiseks saidi tugiteenusele saatma.
Nõuanne! Kasutage kindlasti ainult tõestatud teenuseid, mida soovitame kasutada isikliku mitmeaastase kogemusega Booking.com, on ettevõte selles vallas väga aktiivne, eriti katsetatakse eramajade valikuid.
- Mida teha, kui nad ei registreeru sisse varajase broneeringuga ostetud hotelli?
See olukord on veelgi harvem, sest operaatorid on huvitatud varajastest broneeringutest. Sellest hoolimata juhtub ka seda. Varajase broneerimise ekskursioonid ostetakse mitu kuud enne reisi. Hinnaolukord hotellis võib selle aja jooksul palju muutuda. Sel juhul on vaevalt võimalik midagi muuta, isegi kui teie operaator ja kohalik politsei sekkuvad. Võite proovida oma õigusi kaitsta, kuid tõenäosus on palju väiksem. Kuigi antud juhul üritavad hotellipidajad pakkuda võimalusi, mis pole väidetust halvemad.
- Kui nad ei registreeru broneeritud ruumi?
Olukord sarnaneb hotelli väljavahetamisega. Kui maksite teatud kategooria toa eest, kuid need pakuvad halvema kvaliteediga tuba, siis olete tõenäoliselt kohtunud hotelli ülebroneerimisega. Võib -olla pakuti teile merevaate, linna- või tühja seinaga toa asemel ruumi, toas ei ole kirjelduses toodud mugavusi või selle pindala on väiksem kui deklareeritud. Igal juhul on teil õigus teatada oma mittenõustumisest hotelli reeglitega ja paluda olukord parandada. Enamikul juhtudel pakub hotell teile erinevat tuba. Mõnel juhul võib see olla isegi parema kvaliteediga kui tuuril välja kuulutatud. Siis saate kasu ainult ülebroneerimisest.
Mida saab turist teha ilma keelt oskamata?
Ekskursioonidel suurtesse ketthotellidesse kaasneb tavaliselt venekeelne giid ja temaga saab proovida midagi lahendada. Kui teil on ruumi ülebroneerimine ja giid on juba lahkunud, võite otsida tõlgi hotelli külaliste hulgast või teada saada, kas hotellis on venekeelne personal. Viimase abinõuna proovige "sõrmedel" selgitada, et number ei vasta ringkäigul näidatule. Mida emotsionaalsemalt seda tehakse, seda suurem on eduvõimalus. Võite helistada ka reisikorraldajale ja proovida probleemi tema kaudu lahendada.
Üldised märkused
Enne ostulepingu sõlmimist tasub lugeda arvustusi reisikorraldaja ja hotelli kohta. Parem on broneerida hotellid ise suurtelt saitidelt, nagu broneerimine, kus on hea juriidiline tugi ja tõeliste arvustuste süsteem. Pärast hotelli iseregistreerimist peate võtma ühendust hotelli omanikuga, täpsustama sisseregistreerimise üksikasjad ja aja.
