Lennu hilinemise või tühistamishüvitis - kuidas seda saada 2021. aastal?

Ma kahtlen, et puhkusele minnes mõtlete, kui palju hüvitist makstakse teie lennu hilinemise või isegi selle tühistamise eest. Ja see on õige: peate mõtlema meeldivale :)

Sellest hoolimata on just see lennu hilinemise hüvitis kasulik asi, mida on oluline ja vajalik teada. Ja et pühademeeleolu sellised mõtted ei varjutaks, mõtlesime selle teie jaoks läbi!

Tähtis: tellimuslennu hilinemine (kui lendate paketiga) on halb asi. Venemaa hartad lükkavad kogu selle kompensatsioonivõitluse tagasi ja nende vastu on piisavalt raske võita.

Hüvitise saamise tingimused

Kõigepealt uurime, millistel tingimustel võite maksetega arvestada:

• Lend hilines üle 3 tunni
• Lend tühistati
• Lennujaamast keelduti ülebroneerimise tõttu
• Lend on veidi hilinenud, kuid jääte järgmisele hiljaks ja jõudsite sihtkohta enam kui 3-tunnise hilinemisega

Kuid aja nüansse on palju! Ülekanne üle 3 või 10 tunni, 2 nädala hoiatus ...

Olgu, kuidas sa sellest aru saad? Kontrollige oma lendu Compensairis. Juhime teie tähelepanu sellele, et teenus töötab kõigi Euroopa - Türgi (välja arvatud vene) lennufirmade VÄLJU ning Euroopa või Türgi lennujaamadega. Muudel juhtudel peate kirjutama otse lennuettevõtjale.

Lennufirma lennu hilinemise põhjused

Venemaa, Euroopa ja Ameerika Ühendriikide hüvitamise reeglid erinevad üksteisest. Arvestatakse ka põhjust, miks lennuk õigel ajal ei startinud. Lennu tühistamise või hilinemise korral saate hüvitist süüdi on lennuettevõtja.

Kuid lennuki tehnilised rikked on vaieldav küsimus ja mitte iga lennufirma ei tunnista osa oma süüst. Kuid "maadlus" on seda väärt! Kui lennu hilinemine või tühistamine toimus lennufirma süül (esimese 4 punkti eest), ärge kartke, teil on õigus hüvitisele. Kui palju? Proovige arvutada ↓

Millal saan hüvitist?

Venemaal lubab seadus esitada nõude 6 kuu jooksul alates lennu hilinemise kuupäevast. Kui tegemist on rahvusvahelise lennuga, on seda perioodi pikendatud 2 aastani.

Kujutage ette, et lennu hilinemine toimus ja te mõtlete, mida teha ja kuhu minna ... Kui otsustate ise "võidelda" ennekõike lennufirma esindajaga! Ta peab piletile panema vajaliku märgi.

Järgmisena esitame nõude hooletu vedaja vastu. Seda saab teha otse lennujaamas (lisades märgistusega piletite koopiad) või hiljem (saate nõudele lisada tšekid lisakulude kohta). Teie taotlust töödeldakse 30 päeva jooksul. Kui see heaks kiidetakse, saate oma raskelt teenitud raha kätte 2–6 kuu jooksul.

Kui varem pidid vanamoodsalt ise hakkama saama, siis nüüd on ilmunud eriteenistused, näiteks Compensair.

Mis on reisijatel õigus lennu hilinemise korral?

Finnairi ühendusse hilinemise eest (lennufirma süü tõttu)
meile anti voucherid hinnaga 16 eurot

Iga lennufirma peamine kohustus on tagada reisija sihtkohta jõudmine. Kui lennu tühistamine / pikaajaline hilinemine tabas teid lennujaamas, hoolimata sellest, kas ilm möllas või oli selles süüdi lennufirma - just siin ja praegu tuleks teile pakkuda vähemalt minimaalset teenust.

Ootamatu lennu ajatamine? Teile tuleks pakkuda:

1. Alternatiiviks on mõni teine ​​lennuk või pilet teiselt lennufirmalt.
2. Tagastage pileti kasutamata osa maksumus, kui te pole ühegi pakutud alternatiiviga rahul.

Kuid praktikas selgub muidugi, et keegi pole kellelegi võlgu ja jääb üle vaid oodata. Ja sel juhul on teil õigus saada asjakohast teenust lennujaamas.

Reisijate õigused lennu hilinemise korral

Niisiis, lend hilines - mis on reisijad?

Venemaal kehtivad järgmised reeglid:

• Kui ootamine kestab kell on juba 2, karastusjoogid panna
• Üle 4 tundija siis iga 6 tunni järel - soe toit
• Kui ootate rohkem kui 8 tundi päeval (või kauem kui 6 ööd) on teil õigus tasuta hotellile ja transporditeenusele

Euroopas toitu ja jooke saate "segamini ajada" järgmistel tingimustel (segaduses):

• Kui ootate 2 tundi ja riik, kuhu lendate, on kuni 1500 km kaugusel
• Kui ootate rohkem kui 3 tundi ja riik, kuhu lendate, asub EL-is ja on rohkem kui 1500 km kaugusel; ... riik, kuhu lendate, asub 1500-3500 km kaugusel
• Kui ootate 4 tundi ja pole vahet, kuhu lendate

Kui ülaltoodut teile pakkuda ei saa ja korraldate kõik ise - koguge tšekke!

Kas ma saan kindlustada?

Saab. Olge siiski ettevaatlik: paljud kindlustusseltsid ei soovi tellimuslennul kindlustust sõlmida, kuna sellega on hilinemise või tühistamise oht üsna suur.

Kindlustussündmus toimub siis, kui ootate lendu kauem kui 3 tundi. Lisaks on kindlustatud nii pagasi kaotus kui ka reisija puudumine haiguse tagajärjel. Kui olete hiljaks jäänud lihtsalt lennujaama, registreerumisleti juurde, pole teil õigust kindlustusmaksele.

Kust saab veebi lendude hilinemisi kontrollida?

Lennujaama veebisaidil. Muidugi ei osuta nad väljumise põhjust ega täpset aega, nii et selleks on parem pöörduda lennufirma esindaja poole.

Kuidas Euroopas hüvitist saada?

Euroopas on kõige rangemad lennufirmaseadused. Reisijate õiguste järgimist ELis jälgitakse EL määrusega nr 261/2004 ja Montreali konventsiooniga. Määruste kohaselt makstakse kaotatud aja eest hüvitist. Konventsioon korvab õhusõiduki hilisest saabumisest põhjustatud materiaalse kahju (pagasi kahjustamine või kaotamine, taksokulud, hotellikulud jne). Huvitaval kombel on reisijal õigus nõuda mõlemat makset korraga.

Euroopa seaduste kohaselt võite loota:

1. Lennujaamas tasuta teenus.
2. Hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lendude hüvitamine.

Pealegi on esimene punkt igal juhul teie teenistuses ja teine ​​ainult siis, kui te pole lennust loobunud ja hilinete lõppsihtkohta rohkem kui 3 tundi. Maksete summa on 125–600 eurot ja see sõltub lennu kaugusest ja hilinemisajast. Hüvitist saate arvutada kalkulaatori abil.

Muide, kõik need reeglid kehtivad mitte ainult Vanas maailmas. Nende suhtes kehtivad kõik Euroopa ja Türgi lennuettevõtjad. Peamine on alluda reeglitele:

Millised seadused ja dokumendid kaitsevad lennureisijate õigusi Euroopas?

• EL (Euroopa Liidu) määrus nr 261/2004
• Montreali konventsioon

Venemaal lendude hilinemise hüvitamine

Meie riigis vastutavad reisijate ja lennuettevõtja vaheliste suhete eest õhuseadustik (viimane väljaanne 2018) ja föderaalsed lennunduseeskirjad.

Põhimõtteliselt ei erine need reeglid Euroopa reeglitest, välja arvatud vajaliku hüvitise suurus: Venemaal on see 25 rubla tunnis. See tähendab, et kui teil on lennu hilinemine 1 tund, võite arvestada 25 rubla peale :) Kui aga lend on rahvusvaheline, on teil õigus saada makseid ka Montreali konventsiooni alusel.

Mõtlemisainet: 2017. aastal maksis Aeroflot oma reisijatele lennu hilinemise eest üsna suurt summat (5000–10 000 rubla). Ja seda kõike tänu käegakatsutavale buumile, mis sotsiaalvõrgustikes üles kerkis. Ja praegu on see pigem erand kui reegel. Samuti on S7 arvel suured hüvitised - üks juhtivamaid riigis, kuid kaugeltki mitte kõige täpsem;)

Teine erinevus on maksed ülebroneerimise eest. Õigem oleks öelda, et selle juhtumi jaoks pole üldse reegleid. Sellegipoolest pakuvad Venemaa lennufirmad reisijatele, kes lennule ei jõudnud, soodsamaid lennutingimusi.

Millised seadused ja dokumendid kaitsevad Venemaa Föderatsiooni lennureisijate õigusi?

• Venemaa transpordiministeeriumi korraldus N 82 föderaalsete lennureeglite kinnitamise kohta
• Vene Föderatsiooni lennureeglid N 60-FZ
• Montreali konventsioon - ei kehti Venemaa Föderatsiooni siseste lendude suhtes

Hüvitis USA-s

Ütlus, et kliendil on alati õigus, ei kehti ameeriklaste kohta :( Osariikides hilinenud lennu eest hüvitist ei maksta (kui lend on väljaspool Euroopat või Türgit asuv lennufirma). Maksimum, mida teile pakkuda on, on tulge teisele lennule (vajadusel uue eest peate ise pileti eest lisatasu maksma.) Või tagastage pileti kasutamata osa maksumus.

Ja ainelise kahju hüvitamine on võimalik ainult ülebroneerimise korral. Hüvitise suurus on 650 dollarit, kui olete hilinenud sihtkohta 2 tundi, või 1300 dollarit, kui olete hiljaks jäänud rohkem kui 2 tundi.

Lennujaama tasuta teenindusest mõistetakse ka siin pisut teisiti. Jooke ja toitu (enamasti kuiva annust) pakutakse alles pärast 4-tunnist ootamist. Ja pärast 2, kui olete juba lennukisse roninud ja seal istute.

Kuidas kasutada Compensairi teenust? Raha tagasi kogemus

Compensair on väga lihtne:

• Esiteks kontrollitakse lendu, kas hüvitist tuleb maksta ja kui palju
• Kinnituse korral täidetakse kõik andmed ja lisatakse lennupilet: broneeringu number, täielik nimi, elukoha aadress jne. Sama komplekt teisele reisijale, kui see on saadaval.
• Rakendus kinnitatakse kõigi saadaolevate reisijate allkirjaga (puuteplaat, hiir, telefoni ekraanilt) ja saadetakse teenuse advokaatidele
• Ettevõte saadab avalduse ja oodatava 1-2 kuu oodatava vastuvõtu kirja. Uuenduste saamiseks võtke ühendust posti teel

Meie taotlus lükati tagasi. Lendasime hilja New Yorgist Helsingisse, jäime järgmisest lennust Moskvasse maha ja jõudsime Šeremetjevosse 2 tunni 59 minutilise hilinemisega. Kuid see on vajalik - alates 3 tunnist :)

Kuid meie sõbral oli positiivne tulemus: Compensair tagastas talle Riia-Kaasani liinil Air Balticu lennu hilinemise eest 800 eurot (400 inimese kohta). Tõend on selle jaotise alguses oleval fotol. Arvestades, et lend ise maksis 24 000 rubla kahele, maksti neile rohkem kui hüvitist!

Väike KKK:

• Millised on tavalised hüvitamisperioodid?

- Teie taotlus vaadatakse läbi 30 päeva jooksul ja heakskiidu korral laekub hüvitis 2–6 kuu jooksul.

• Milliseid dokumente on vaja?

- kõik, mis leiate hilinenud lennuga seotud postist / arvutist / telefonist. Teoreetiliselt on dokumentide "väljakaevamine" Compensairi ülesanne, sest kui kandideerida lennule, mis toimus koguni 6 aastat tagasi (ja see on lubatud), siis vaevalt et teie kviitungitest midagi järele jääb.